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湖滨新区“市12345热线” “鼎鼎有民”承办单位办理工作情况(2019年3月27日)
发布时间: 2019-03-27 ? 访问量:0 ? 信息来源: 保护视力色:

一、2月份基本情况

1.总体情况

1月26日——2月25日,全区共受理网络问政443件。其中,12345热线389件,满意回复74件,不满意回复5件(其中省工单不满意1件);未评价310件,满意率98. 87%;宿迁12345论坛、“鼎鼎有民”54件,按时办结率为 97.76%。

2.第三方评议活动开展情况

2月20日上午,湖滨新区针对2019年1月份网络问政办理中群众“不满意”的问政件开展第三方评议活动。活动中,邀请区级3名评议员组成评议小组,认真听取1月份不满意问政办理情况,并对湖滨新区涉及交通道路、占道经营、市政设施、物业管理等方面问题通过部门汇报、电话回访、现场发问等方式进行公开回访。通过二次复核,对仍不满意的问政由各责任单位领回,限期整改、重新办理。

3.市12345热线进小区活动开展情况

2月1日上午,市12345热线联合湖滨新区建设局、市场监督管理局、旅游经济发展局、城管分局、公安分局、消防大队等单位走进井头乡,开展听民声、解民忧、暖民心宣传活动。活动前,工作人员早早搭起了宣传台,设置了横幅和宣传靠牌。活动现场,一部分工作人员向过往的群众讲解过年期间如何防火、防盗以及买到伪劣产品如何维权等基本小常识;另一部分工作人员向群众宣传12345热线的工作职能、处理模式和受理范围。活动现场,工作人员还向当地的群众发放春联,为当地居民送上新春祝福,感受浓浓的年味。活动中,共发放各类宣传册200余份,接受群众咨询50余件,赢得了群众的一致好评。

二、总体分析

2月份,全区20个承办单位累计办件443件,各承办单位平均办理22件。

图1:12345热线和“鼎鼎有民”办理量单位统计图

(一)办件总量

从部门办件数量看,晓店镇等5家单位超过平均办件数,分别为晓店镇124件,占27.99%;井头乡66件,占14.90%;皂河镇59件,占13.32%;建设局48件,占10.84%;社会事业局33件,占7.45%。

图2:超过平均办理量单位

(二)满意率

从满意率来看,全区平均满意率为98. 87%,低于平均满意率的分别是:井头乡98.48%、晓店镇98.39%、皂河镇96.61%。

(三)按时办结率

部分单位在周末、节假日回复网络问政的效率太低,不能严格执行市12345热线中心要求的简单问题12小时之内予以答复,特别是晓店镇、建设局、社会事业局等,建议各单位、各部门安排专人值班,在值班期间严格按照相关文件要求尽快回复办理。

三、群众关注问题分析

按类别分:三农问题84件,占18.96%;软环77件,占17.38%;权益保障52件,占11.74%;市政问题50件,占11.29%;小区问题42件,占9.48%;资源环境37件,占8.35%;公共服务31件,占7.00%;拆迁安置24件,占5.42%;科教文卫体游10件,占2.26%;交通出行7件,占1.58%;其他29件,占6.54%。

2月份投诉问题详细情况统计表

序号

业务大类

业务小类

数量

占比

1

三农问题(84件,18.96%)

农村

60

71.43%

2

农民

19

22.62%

3

农业

5

5.95%

4

软环境(77件,17.38%)

服务监督

64

83.12%

5

干部作风

13

16.88%

6

权益保障(52件,10.38%)

劳资纠纷

37

71.15%

7

消费纠纷

8

15.38%

8

社保医保

7

13.47%

9

市政问题(50件,11.29%)

城管

26

52%

10

建设

24

48%

11

小区问题(42件,9.48%)

房屋问题

16

38.10%

12

公共设施

13

30.95%

13

物业管理

13

30.95%

14

资源环境(37件,8.35%)

资源

37

100%

15

公共服务(31件,7.00%)

水、电、气

22

70.97%

16

物价

9

29.03%

17

拆迁安置(24件,5.42%)

房屋拆迁

21

87.50%

18

土地补偿

3

12.50%

19

科教文卫体游(10件,2.26%)

教育

5

50%

20

卫生

4

40%

21

文化

1

10%

22

交通出行(7件,1.58%)

公共交通

6

87.71%

23

道路安全

1

14.29%

24

其他类

29件,6.54%

25

共计

443件

四、2月份办理较好案例

(1)井头乡:关于湖滨新区井头乡拆迁款的问题(被《市365专报》表扬)

市民来电反映:前期家住湖滨新区井头乡九里村8号,表示房屋已经拆迁,但是拆迁款一直未发放。

井头乡回复:井头乡工作人员分别于1月31日上午10点25分、10点35分与您联系,电话无人接听,经核实目前井头乡征收办正在九里居委会统一逐批发放征收款,请您按居委会通知到场领取。

2月21日,市12345热线回访:市民表示拆迁款已发放。

(2)黄墩镇:关于咨询湖滨新区黄墩镇村民到何处补办宅基证的问题

市民来电咨询:咨询湖滨新区黄墩镇柳湖村7组村民家中宅基证丢失到何处补办。

黄墩镇回复:黄墩镇党政办工作人员于2019年2月25日9点55分向您致电,经与黄墩镇国土所工作人员联系,现对您的问政作出回复:补办宅基证可以直接与黄墩镇国土所联系,带齐相关证件,即可进行补办程序,黄墩镇国土所负责人联系方式:13401868777,如您仍有疑问,欢迎您直接咨询黄墩镇国土所负责人。

3月11日,市12345热线回访:市民表示目前问题已处理好,对此满意。

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